Foire Aux Questions
Livraison & Commande
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 3 à 5 jours ouvrés en France, et de 5 à 9 jours ouvrés à l’international.
(Hors éventuels délais de douane hors UE.)
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons et expédions toutes les commandes dans un délai de 48h ouvrées.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition.
Ma commande est en retard, que faire ?
Contactez notre service client via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. On s’en occupe.
Produits & Qualité
Vos lunettes sont-elles unisexes ?
Oui, la majorité de nos modèles sont conçus pour convenir aussi bien aux femmes qu’aux hommes.
Comment connaître la taille qui me convient ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit. N’hésitez pas à le consulter avant de commander.
Vos lunettes protègent-elles contre les UV ?
Oui, tous nos verres offrent une protection UV400, bloquant 100 % des rayons UVA et UVB.
Puis-je ajuster les branches si besoin ?
Nos branches sont conçues pour s’adapter à la morphologie du visage. En cas de gêne, un opticien peut les ajuster en boutique.
Échanges & Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un article si vous changez d’avis.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact avec votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Proposez-vous les échanges ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Il faudra effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Klarna et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via des plateformes sécurisées et cryptées.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois avec Klarna. Sélectionnez Klarna au moment du paiement pour régler votre commande en 2 ou 3 fois sans frais (selon éligibilité).
Assistance
Comment vous contacter ?
Via notre formulaire sur la page contact ou par email à : contact@divesparis.com
Quels sont vos horaires ?
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, entre 10h et 18h.
Combien de temps pour une réponse ?
Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées, selon l’affluence.